燃气公司上期回音

发表时间:2019/7/17  来源:本站  查看次数:116 责任编辑:管理员

6月10日上线听众反映情况处理结果反馈

6月10日“政风行风热线”,接进直播间电话9人次,导播间2人次,微博微信留言1人次,共计12件。其中:咨询类6件;表扬类2件;建议类1件;需现场调查处理3件。现将各类问题办理及回复情况反馈如下:

一、咨询类问题6件

1、张先生反映:山上街七道派出所后道被

燃气公司挖开后,到现在没恢复。

新华维修处李延波处长,现场做了细致解答。燃气管网施工时,我公司已在有关部门办理了道路施工挖掘手续,并交纳施工道路修复费用。燃气施工结束后,我公司对施工路面进行了平整,并向有关部门进行了报备。该处路面修复工作,应由市政部门统一修复。

下线后,工作人员又向市政部门进行了反馈和咨询。其回复:近期完成该处路面修复工作。工作人员已将此了解情况,向张先生反馈。我们将密切关注。


2、崔女士(六合小区住)反映:家里有人上门推销燃气连接管,想问下是不是燃气公司的。

副总经理陈昌军现场做了详细解答。丹东市燃气总公司,尚未开展燃气设施的销售工作。根据用户描述分析,该行为应不是我公司人员。遇类似情况,用户可当场拨打燃气客服电话3117777进行求证。请广大燃气用户注意防范,避免上当。


3、马女士(桃铁小区104#-403)反映:家里燃气经常“放炮”。

处理结果:下线后,属地振兴维修处工作人员与用户取得联系。用户表示已调试好,不需要到户。


4、反映:燃气设施改造发票要去哪换。

    下线后,工程公司王经理已通过电话向用户做了解答和办理。


5、韩先生咨询:燃气公司改制后,有什么政策和措施。

情况说明:下线后,工作人员与韩先生取得联系。韩先生想了解和咨询改制后企业规划和愿景。工作人员已向其解释说明:虽然市政府与中燃公司签署合资合作协议,但新公司还未成立。目前,各项工作正在积极推进中。新公司成立后企业规划、愿景及相关信息尚未公布。请韩先生谅解。韩先生对答复表示理解和满意!


6、微友顺!():我是用存折交费 里面的钱总是很多 可是收不到交费后的单子或收据,也就不知道自己每月用了多少,怎样才能收到?

处理结果:下线后,属地新华营业处通过电话与这位用户取得联系,就相关工作流程进行了详细的解释说明。用户明白和理解!类似问题,广大用户可直接报答客服电话3117777进行查询或到属地营业处打印历史明细。


二、建议类1 件

朱先生(金鼎小区)反映:燃气公司能不

能多建立几个燃气充值点方便老百姓。

    副总经理李强现场做了详细解答。


三、需现场调查处理3

1、王先生(建安胡同):反映家里的燃

气表有个阀门不好用了。

 处理结果:下线后,属地侨光维修处立即与用户取得联系。用户希望更换燃气火栓,工作人员到户更换了燃气火栓。用户表示满意!


2、肖女士(三马路宏利小区):

反映家里燃气经常“放炮”。

    处理结果:下线后,元宝维修处工作人员到户查验。经查“放炮”现象,属燃气灶具问题(已年久老化),已当场帮助调试。用户很满意!


3、魏先生(中宝家园):反映家里燃气经常“放炮”。

处理结果:下线后,属地宝山维修处工作人员到户,帮助调试好炉具风门。用户表示感谢和满意!


三、表扬类2件

1于女士:表扬元宝维修处宫俊鹏工作认真负责。

2、于女士:表扬上次上线所反映的问题得到及时有效地解决。

 

 

丹东市燃气总公司

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