中国移动丹东分公司上期回音

发表时间:2019/8/5  来源:本站  查看次数:959 责任编辑:管理员

丹东移动公司行风热线问题答复

2019.5.8

一、切入直播间电话:

问题一尾号6055郑先生反映:手机信号非常不好。去办理士兵登记社区的移动网坏了,打电话报修也没人受理。尾号7057

解答:这位客户好,首先对您在使用移动网络过程中给您带来的不便表示歉意。对于网络信号不好有多种原因,一种有可能确实是网络覆盖问题或是优化不到位的问题;另一种有可能是周边的建筑物高,然后产生的一些干扰。这样节目结束以后,我们第一时间派网络技术人员到你们家去实地测试一下,实地解决一下,这是第一个问题。另外您反映的问题还提到了设备上不去网的问题,就是去老兵登记的时候网络不好。首先需要确定一下是否是手机网络信号问题其次要确认一下是否是宽带问题,如果涉及宽带问题,我们还需要确认是否是中国移动的宽带覆盖不好导致的网络不好无法登记的问题节目结束以后我们一起核实把手机保持畅通,我们工作人员会第一时间跟您联系,您可以把今天反应的具体问题跟工作人员详细介绍一下,相信会给您一个满意的答复。

节目结束后,网络技术人员第一时间联系客户。1.客户反映家中网络信号问题,经核实,客户家中4G信号弱覆盖,已进行优化。2.家客工作人员联系客户,客户无法提供社区宽带账号,已向客户告知再遇故障可随时拨打服务热线10086进行报修,工作人员接到宽带报修工单或电话,均会立即上门服务,客户表示理解


问题二:尾号0282孙先生咨询:每次去交电话费都有增值费,这个费用是怎么产生的。

解答:这位客户您好,首先对您使用移动业务给您带来的不便表示歉意是这样的,增值业务费包含的品种特别多,包括来电显示彩铃,还有一些就是上网流量之类的那具体的情况,需要线下给您详细查询具体的费用,相信不同的费用产生的问题有不同的解决方式。另外现在定制业务了到营厅办理或短信方式办理,还有一些外呼方式办理,都会有二次确认码的,就是客户提供二次确认码才能产生费用,如果不提供不会产生费用的。所以在以后的使用过程中无论是到营业厅或是接到电话短信,请您详细关注一下资费提醒我们现在有工作人员在线收听节目,您把手机保持畅通,一会就会给您打来电话跟您详细核实费用问题另外目前查询话费的渠道特别多,除了营业厅、拨打10086发短信的方式还可以下载和生活爱辽宁移动手机官方APP这样可以实时的关注自己的话费情况。另外中国移动为了倡导明明白白消费,也推出了0000查询退订业务短信0000到10086您可以您办理的业务一览无余,根据您的实际情况进行选择,按照序号可以办理退订。

节目结束后,工作人员第一时间联系客户,为客户查询近期的月结账单,详细给客户讲解各个科目费用的来源并提醒客户在业务办理过程中要详细了解后再行办理,在使用过程中要随时关注费用提醒。客户表示满意。


问题三:尾号1897蔡女士反映:福春移动营业厅搬走后,附近就没有移动营业厅,缴费就得去六纬路营业厅非常不方便。

解答:这位客户您好,首先向您表示感谢给移动公司提了很好的建议。铁通的电话是于2018年年底并入移动公司的,当然在并的过程中还需要一段时间去优化和系统的融合,所以目前有可能像您说的在六纬路和一些自有的营业厅交铁通话费,这块公司已经到了日程上,下一步会开辟像移动号码一样的多种的电子渠道交费方式,请您耐心等待。另外,节目结束后我们会第一时间您的建议向上反馈看看能不能对铁通交话费业务进行布点覆盖第二个就是铁通话的优惠政策这块,目前如果固话这块没有您满意的一些亲情号的优惠政策的话,移动手机号码推出了,像亲情网本地版、省内版、全国版,还有亲情网+这样一系列的优惠活动,像本地版您可以带15个号码,15个号码之间每个月免一千分钟的本地通话;省内版是20也是一千分钟,也可以带15号码;全国版的也同样有一系列优惠。线下工作人员也会具体给您介绍相关优惠政策,可选择使用。第三两个座机在通话中占线的问题,如果不是做呼叫遇忙转移的话,节目结束后工作人员跟您联系,看一看具体原因发生在哪,电话无法解决就上门去给您检测处理,您看这样行吗?

节目结束后,工作人员联系客户,根据客户提出的宝贵意见,移动公司计划在六道沟营业厅设立铁通台席,方便周边客户缴纳铁通话费。客户前往营业厅检测座机无故障,建议客户观察使用,再有问题可以拨打10086报修客户表示理解。


问题四:尾号0607戴先生反映:铁通的座机电话坏了后,报修后移动说修不了,是线路问题。

解答:这位客户您好,首先对您在使用铁通固话过程中您带来的不便表示歉意。这样,如果不是座机故障问题的话,涉及线路问题,节目结束后我们工作人员跟您联系,然后详细查一下,看具体原因发生在哪。即使是线路故障之类的,我们也会尽快最短的时间内给您联通。如果涉及电话的话,如果座机铁通给您免费使用的话,如果在保修内,我们会按照三包的规定去给您维如果超过三包的话,如果有一些配件之类能帮您解决的,尽力帮您解决。

节目结束后,维护人员第一时间联系客户,经核实,客户所在小区电缆老化无法修复,且分纤箱端口满,小区无主干,暂时无法扩容。已将上述情况详细向客户解释,客户表示理解。


问题五:尾号0315杜先生反映:聚龙三期附近移动信号非常不好。

解答:这位客户您好首先对您在使用网络过程中带来的不便表示歉意刚才客户已经说过,有可能涉及网络不好的问题因素有很多,一种确实是网络覆盖或是优化不到位的问题一种是物理原因产生的,建筑物高还有一种是特殊位置设置电子围栏设备干扰导致的。节目结束以后还是网络技术工作人员到中去实地测试,如果涉及建站的问题有可能处理的时长会很长,需要审批和物业一系列的沟通,如果涉及就是网络优化的话,我相信会很快给您解决,请您保持手机畅通

节目结束后,网络工程师到客户家中测试,客户家中4G信号较差,VOLTE通话质量不佳,关闭此功能后,通话良好。


问题六:尾号7898张先生反映:新区唐宁一号宽带和电视信号不好。

解答:这位客户您好,首先对使用移动宽带信号不好导致魔百和电视看不了表示歉意。节目结束以后我们派家宽的技术人员您联系,上门实地检测一下,如果不是涉及一些工程大的问题的话,相信很快会为您解决的。

节目结束后,家客工作人员第一时间联系客户到家中查看,实际为电视问题,电视升级后不好用,已告知客户找电视售后处理,客户满意。


问题七:尾号6060孙女士反映:因搬家想把家里的移动网办转移,可是打电话后说转移不了。

解答:这位客户您好,首先感谢您对移动宽带的关注和喜爱。就像您说的,自我们中国移动的光宽带推出以深受广大客户的喜爱,所以就像您说有可能下一步需要一些扩容,像端口满了之类的,或者覆盖不到位的问题,确实有这种问题存在。节目结束以后我们工作人员去实地测试一下,看能不能增加端口,希望能早日满足您的需求。 如果短期内无满足要求可以,根据您的特殊情况,节目结束以后办理宽带的机主本人携带有效证件到六纬路营业厅客户接待室,我们会与客户接待室的接待人打好招呼,给您进行特殊处理。

节目结束后,家客工作人员第一时间联系客户,到现场资源核查有端口,建议客户尽快到营业厅办理迁移手续,待办理后,尽快为客户进行迁移,客户表示满意。


问题八:尾号7496徐女士反映:家里安装的移动电视盒,为什么收不到地方台。

解答:这位客户您好,首先非常感谢您对移动公司魔百和业务的喜爱。目前因为魔百和收到的台子需要跟第三方签约,目前您说的像丹东台应该是满足不了,下一步会根据客户的不同需求,扩大合作的范围,相信不久的将来会让江城百姓看到更多的台。节目结束以后我们工作人员也跟您沟通,把能收到详细跟您一一进行说明,或是给您发短信,把目前能够收到的进行告知。如果应该能收的台目前收不到,我们会派技术人员跟您沟通协调一下,看在哪块如果要觉得其他能收到的话,我相信魔百和业务应该都是一致的,因为具体涉及能播放的台特别多,在这里无法跟您一一进行说明节目结束以后工作人员会一一告知您都能收到哪些台,如果您对哪些台有疑义,说其他人能到的话,我们会进一步进行核

节目结束后,家客工作人员第一时间联系客户,客户家中调试设备,客户表示满意。


问题:尾号3102王先生反映:移动公司在六纬路到四道沟之间为什么没有自有营业厅。

解答:这位客户您好,非常感谢提的宝贵意见。我们会根据客户的需求下一步进行自有营业厅的布点完善,另外现在办理业务的途径特别多,除了到自有营业厅之外,像手机营业厅网上营业厅短信营业厅都可以满足客户的需求


二、未切入直播间电话:(丹东移动公司责成专人给客户进行了回复,对客户提出的问题一一进行耐心的解答。)

电话尾号6285鄂先生反映:鸡冠山白菜地九组移动信号非常不好。

答:感谢客户对移动网络的关注,节目结束后将此问题上报至网络部,工程师现场测试客户所在位置属于4G弱覆盖,附近只有直放站,因近期暂无4G新建规划,暂时无法解决,请客户谅解。


电话:尾号9347赵先生反映:家里安装移动宽带,工作人员干活非常不认真,态度也不好。

答:感谢客户提的宝贵意见家客工作人员第一时间联系客户,经沟通,客户自行挪移设备,造成网线不够用,已为客户调整走线,客户表示满意。


电话十二:尾号2255王女士反映:山水龙城小区内的移动线盒在楼道里的钱太乱了也没人收拾,非常影响人的通行。

答:感谢客户提的宝贵建议家客工作人员第一时间联系客户,并前往现场整理楼道内的线盒以及线路,客户表示满意。


电话十三:6852关先生反映:家里安装的铁通宽带现在想退掉,移动迟迟不给退钱。

答:感谢客户提的宝贵意见家客工作人员第一时间联系客户,经沟通,客户押金票据丢失,经协调,办理宽带机主携带身份证前往兴五路铁通营业厅办理押金退还,客户表示满意。


电话十四:4308市民反映:汤池附近移动信号非常不好。

答:感谢客户对移动网络的关注,网络工程师第一时间联系客户,经现场核实,客户反映4G信号问题,已进行优化恢复,客户表示满意


电话十五:2222徐女士反映:家里的移动信号非常不好,手机的垃圾短信太多了。

答:感谢客户对移动公司的关注,网络工程师第一时间联系客户,客户反映位置为保利一期,家中4G信号弱,现客户已关闭VOLTE功能恢复使用。针对垃圾短信问题,中国移动一直以来高度重视垃圾短信治理工作,建设了全国统一的集中监测、研判等功能为一体的综合性平台。现行的法律法规对垃圾短信标准的界定尚不明确,导致大家认知不一。中国移动一直在努力提高技术手段判断垃圾短信的准确率,确保垃圾短信处理准确有效。也请客户在日常生活中,保护好自己的个人信息,手机号码不要随意登记。


电话十六:5252 市民反映:万达一期高层楼,电话信号不好。

答:感谢客户对移动网络的关注,网络工程师第一时间联系客户,现场核实客户家30层楼,因高层接收信号较多,通话质量欠佳,已进行优化,恢复正常使用,请客户观察使用。


三、政风行风热线新浪微博问题9 个:

1、松籽公司领导早上好!我家住丰茂小区5号楼,家里的移动信号不太好,在家接听电话,时常要变换位置或角度,一般要接2次以上的才能听清,怎样才能解决?联系电话:尾号6359

答:移动网络技术人员第一时间前往客户家中测试,周围4G站点较多,接受信号交杂,已进行优化恢复,客户表示满意


2、东皇国际城小区,二期什么时候能上移动宽带,我以前问过客服说物业不让,如果是真的我该上那反映。尾号9681:汪海山

答:感谢客户对移动网络的关注,家宽技术人员现场测试,确定客户反映位置暂无移动宽带覆盖,我们正在积极努力扩大宽带覆盖范围,满足更多的客户需求。同时建议客户持续关注,一经覆盖我们也会第一时间告知客户,客户表示理解。


3、鑫鑫相印:4月3日一名移动客服给我打电话,就可以给我更改全球通88畅享套餐,我说我的现在套餐绑定的宽带,她说可以更改,就下发了验证码,就更改成功了,我5月1日查询没有更改,打10086客服说还是原来套餐,现已办理查网龄赠流量业务已无法再更改套餐,请问如何处理,是找这名客服还是移动公司处理,联系电话尾号2899。

答:联系客户,经查询,客户手机号码上个月无办理套餐更改的系统记录,为客户耐心讲解现在办理的资费套餐及流量优惠,完全可以满足客户的使用需求,客户表示理解


4、丽质兰馨我是山水龙城的用户,经常接打电话不畅。还想办一个在国外能接打电话优惠的业务。电话尾号6026谢谢!

答:感谢客户对移动业务的关注,针对客户反映网络信号问题,网络工程师第一时间现场查看,客户家中4G信号弱,通话掉线,经优化后恢复正常。对于客户反映国际漫游资费问题,建议客户可以微信关注中国移动国际漫游微信公众号,输入需要前往的具体国家,即可呈现现行资费及优惠政策,客户可根据自己的实际需求选择办理。温馨提示客户需开通国际漫游功能。


5、徐军领导您好,我用微信通过腾讯手机充值给别人充话费30元一直没有到账注(4月23号充的)

答:由于客户未预留手机号码,无法为客户查询、解答此问题。客户通过第三方充值,建议客户可联系第三方进行咨询、处理,也可致电10086和我们联系,根据实际情况为您提供解决方案


6、王殊我以前住在福民现搬到振一街,宽带咋转移?必须去营业厅办理吗?都是上班族没有休息天能不能电话预约?尾号4144

答:客户反映宽带迁移的问题,客户可持有效证件前往营业厅提供需前往的地址核实办理,客户已办理完毕。


7、顺其自然为什么查网龄,送流量给的都不一样,十年网龄有给两年的,我就给三个月流量。不知道什么原因尾号7725

答:感谢客户提供宝贵意见移动公司在不同的时期针对不同的客户开展不同的优惠政策,如若客户仍需参与其他流量活动,建议客户关注和生活爱辽宁手机APP、丹东移动微信等电子渠道,也可到实体渠道查询办理


8、清风载语    主持人、移动领导早晨好!我是移动宽带用户,近期购买一处二手房,因为之前房主移动宽带未迁走导致我的宽带无法迁入此房,原房主现在外地无法回丹办理迁移或销户。我该如何解决此事?谢谢!尾号7481张

答:根据客户提供地址信息核实,原房主手机欠费停机状态,移动公司无法帮助客户联系到原房主协调此问题,由于涉及客户隐私,无法向客户提供原房主电话号码。建议客户通过购买房屋中介公司与原房主取得联系,进行沟通。客户表示理解。


9、祝福领导你好 华润万家六纬路店超市内信号太差进到里面都打电话断断续续的 都听不见 问10086告诉我基站拆除了 啥时候拆掉的不知道 啥时候按也不知道 我就想知道 在超市里等孩子放学 打电话借不到怎么办?基站什么时候能按上 为啥拆了??客流量这么大的地方你们不管吗? 尾号6551 电话

答:网络工程师现场核实,目前华润万家仅有4G覆盖,室内接收到室外信号,导致客户拨打电话掉线,已将客户手机终端开启VOLTE功能,已恢复使用。

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